Tagebuch eines Schandflecks

Im Tagebucheintrag vom 19.11. vermerkte ich, dass der Fahrkartenentwerter an der Rampe im Westen des Bahnsteigs schon wieder nicht funktioniert. Damals hoffte ich sehr, dass meine diesmal an eine Kontrolleurin weitergegebene Störungsmeldung irgendwas bewirkt, denn sie hatte ja gleich am Handy jemanden zuständigen an der „Leine“ und ich hatte auch den Eindruck, dass der entsprechende Gesprächspartner der Kontrolleurin schon irgendwie reell ist und auch die Störungsmeldung ordnungsgemäß entgegen genommen und auch weitergegeben hat.

Aber so kann man sich täuschen. Gerade habe ich von meiner Tochter erfahren, dass der Entwerter wohl immer noch nicht funktioniert – also mehr als eine Woche, in der nichts passiert ist, denn ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass der Entwerter vielleicht zwischenzeitlich repariert wurde und nun schon wieder defekt ist. Ein echtes Trauerspiel, wie die Bahn*) uns Kunden hier in Zorneding behandelt.

Wieder einmal funktioniert der westliche Entwerter an der Rampe nicht – und der Aufkleber mit der Entwerter-Nummer fehlt leider immer noch.
(Foto: Peter Pernsteiner, 19.11.2014)

Kaum repariert (siehe Tagebucheintrag vom 2.11.) schon wieder defekt. Heute Vormittag auf dem Weg zum Messegelände hat wieder einmal der Fahrschein-Entwerter am westlichen Bahnsteigende bei der Rampe nicht funktioniert. Und schon wieder drohte mir der selbe Ärger mit der Störungshotline 0800-2886644 für Fahrscheinautomaten und Entwerter, denn nach wie vor befindet sich unter diesem Entwerter kein Schild mit der entsprechenden Nummer, die ja die Störungsmeldung erheblich vereinfacht und beschleunigt. Doch beim ersten etwas längeren Versuch in der Warteschleife musste ich wieder abbrechen, weil gerade die S-Bahn nach München einfuhr.

Drinnen erwartete mich (und andere Fahrgäste) bereits an der Türe sehnsüchtig eine freundliche Kontrolleurin. Ich dachte mir „das ist ja praktisch“ und fragte sie gleich, ob ich denn auch eine Störung am Entwerter bei ihr aufgeben darf oder ob sie nur Fahrkarten kontollieren will. Die Dame war sehr hilfsbereit und hat gleich mit ihrem Handy die Störung weitergegeben – und erfreulicher Weise hatte sie am Handy sofort ohne jede Wartezeit jemanden als Gesprächspartner. Mal sehen, ob die erneute Störung des Entwerters auf diese Weise schneller behoben ist.

Vorschlag an die Bahn*): Vielleicht doch mal im Westen an der Rampe einen zweiten Entwerter „spendieren“, denn bekanntlich ist ja die Wahrscheinlichkeit eines doppelten Ausfalls wesentlich geringer.

An einem der drei Entwerter bei den Treppenabgängen fehlt leider ebenfalls nach wie ein Aufkleber mit der Entwerter-Nummer.
(Foto: Peter Pernsteiner, 19.11.2014)

Und gleich noch eine Bitte an die Mitleser dieses Forums bei der Bahn: Es wäre schön, wenn endlich mal dieser Entwerter seinen Aufkleber mit der Nummer bekäme. Und bei dieser Gelegenheit wäre es auch gleich sinnvoll, wenn der linke Entwerter am Treppenaufgang West neben dem Waren- und Getränkeautomaten ebenfalls endlich einen Aufkleber mit der entsprechenden Nummer bekäme.

Am westlichen Ende des Bahnsteigs befindet sich direkt vor dem Beginn der Rampe ein Fahrscheinentwerter, der leider schon so manches Mal wochenlang nicht funktionierte.
(Foto: Peter Pernsteiner)

So mancher S-Bahn-Nutzer fährt nicht regelmäßig mit Monats- oder Wochenticket, sondern nutzt nur Streifenkarten oder ein XXL-Tagestickets, die er sich am Fahrkarten-Automaten oder bei Steffi´s Schreibwaren auf Vorrat gekauft hat. Wer von diesen Fahrgästen aus dem Westen über die Rampen zum Bahnsteig gelangt, wird sich in der Vergangenheit schon des öfteren darüber geärgert haben, dass der einzige an diesem Bahnsteigende vorhandene Fahrscheinentwerter mal wieder nicht funkitoniert – und dies manchmal auch wochenlang. Wenn dann schon die S-Bahn am Bahnsteig steht oder heran naht, ist es sehr ärgerlich, dass man nun umständlich bis zu den anderen drei Entwertern an den Treppenabgängen hetzen muss.

Natürlich werden jetzt die Kritiker dieser Homepage einwerfen, dass man ja nur die an jedem Entwerter per Aufkleber aufgedruckte Störungshotline mit der kostenlosen Telefonnummer 0800-2886644 anrufen braucht, um danach die aufgedruckte Entwerter-Nummer durchzugeben! So einfach ist das aber leider nicht immer. Ich habe das am letzten Sonntag (26.10.2014) mal versucht, weil ich an diesem Tag (siehe Foto) festgestellt habe, dass der westliche Entwerter mal wieder nicht funktionierte. Allerdings fehlt leider an diesem Automaten der entsprechende Aufkleber mit der Nummer.

Der freundliche Herr am anderen Ende der Hotline braucht allerdings unbedingt für eine schnelle und zeitsparende Entgegennahme von Störungsmeldungen und korrekte Zuordnung der Standorte diese Nummer. Ohne diese Nummer musste ich dem Hotline-Herrn umständlich mehrmals ausführlich erklären, um welchen Automaten es sich handelt und dass dieser leider keinen Nummeraufkleber hat. Ich regte auch an, dass man hier vielleicht mal einen neuen Aufkleber spendieren könnte.

Gestern (1.11.2014) habe ich sehr erfreut festgestellt, dass der Entwerter wieder funktioniert. Einen neuen Aufkleber gibt es aber leider nicht! Es bleibt also die Hoffnung, dass vielleicht demnächst noch ein solcher Aufkleber folgt, damit man die nächsten Störungsmeldungen schneller und einfacher durchgeben kann.

Noch eines ist sehr schade! Es gibt leider keine zentrale Telefon-Hotline-Nummer, bei der man alle Störungen und Defekte rund um den Bahnhof kostenlos melden kann. Die oben genannte Hotline ist einzig und allein für die Fahrschein-Entwerter zuständig und für sonst nicht anderes. Vielleicht macht sich die Bahn mal Gedanken dazu, eine einheitliche Hotline für alle Probleme einzurichten – das wäre der Servicequalität an den Bahnhöfen sicherlich sehr dienlich.